Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)

En vigueur au 16 juin 2026
Les présentes CGV régissent les ventes en ligne de produits de santé naturelle effectuées sur le site web de la Clinique Santé Bio au Cameroun.

1. Mentions Légales


  • Établissement : Clinique Santé Bio.
  • Sièges et Agences : Cameroun (Douala, Yaoundé, Bafoussam, Bertoua, Maroua).
  • Contact : [Numéro de téléphone] / [Adresse email].

2. Nature des Produits et Avertissement Médical


  • Usage des produits : Compléments alimentaires, solutions de phytothérapie et produits de santé naturelle.
  • Ordonnance : L'achat de ces produits ne nécessite pas obligatoirement une ordonnance médicale.
  • Conseil de prudence : Ces produits ne se substituent pas à un avis médical professionnel.
  • Responsabilité : Le client s'engage à respecter les doses recommandées sur l'emballage.

3. Prix et Facturation


  • Devise : Prix fermes exprimés en Francs CFA (XAF) et Toutes Taxes Comprises (TTC).
  • Frais de port : Prix affichés hors frais de livraison à domicile.
  • Validité : Tarifs applicables au moment de la validation de la commande par le client.

4. Processus de Commande


  • Validation : Sélection des produits sur le site et confirmation finale du panier.
  • Suivi : Envoi automatique d'une confirmation de commande par SMS ou email.
  • Exactitude : Le client doit fournir des coordonnées réelles et complètes pour la livraison.

5. Modalités de Paiement


  • Mobile Money : Paiement par téléphone via Orange Money ou MTN MoMo.
  • Carte bancaire : Paiement en ligne sécurisé par carte de crédit/débit.
  • Espèces (Cash) : Paiement au comptant lors du retrait en clinique ou au livreur.

6. Récupération des Commandes (Horaires & Lieux)

Le retrait en clinique est disponible 7 jours sur 7, de 07h00 à 18h30, dans nos agences suivantes :

  • Douala : Deido, derrière la station Total Bonatéki.
  • Yaoundé (1) : Etoudi Santa Barbara, derrière la station Gulfin.
  • Yaoundé (2) : Essos, derrière la station Mobile (Camp Sonel).
  • Bafoussam : Derrière la pharmacie Binam.
  • Bertoua : Carrefour Enia, devant l’antenne MTN.
  • Maroua : Carrefour Hôtel de ville de Prétoaré.

7. Livraison à Domicile


  • Livraison : Expédition par coursier à moto ou agence partenaire dans tout le Cameroun.
  • Frais : Tarifs de livraison calculés et appliqués selon votre zone de résidence.
  • Réception : Obligation de vérifier l'état général du produit devant le livreur ou l'agent d'accueil.

8. Politique de Retour et Mesures d'Hygiène


  • Sécurité sanitaire : Aucun produit consommé, ouvert ou descellé ne sera repris.
  • Délai d'erreur : Réclamation acceptée sous 24 heures en cas de non-conformité du colis livré.
  • Échange : Remplacement immédiat du produit si l'erreur émane de la clinique.

9. Confidentialité et Secret Médical


  • Protection : Confidentialité stricte des données personnelles et historiques d'achat.
  • Usage interne : Informations utilisées uniquement pour la gestion des colis et le conseil client.
  • Sécurité : Garantie de non-divulgation de vos données à des entreprises commerciales tierces.

10. Litiges et Droit Applicable


  • Juridiction : Conditions soumises exclusivement aux lois de la République du Cameroun.
  • Médiation : Dialogue à l'amiable privilégié avec la direction de la Clinique Santé Bio.
  • Tribunal : Compétence attribuée aux tribunaux de Douala en cas de litige.