Politique de remboursement
- Conditions stricts de retour
- Articles scellés uniquement : Les produits à lécher ne peuvent être retournés que si l'emballage extérieur et l'opercule de protection sont intacts, scellés et non ouverts.
- Délai de retour : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison
- Motif médical ou anomalie : Si le produit présente un défaut de fabrication ou une anomalie à la livraison (opercule percé, produit endommagé), le client doit nous contacter immédiatement avec preuve photo.
2. Exceptions de sécurité sanitaire
- Produits ouverts : Tout produit dont l'emballage a été ouvert ou utilisé ne peut en aucun cas être retourné pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité médicale.
- Conditions de conservation : Le retour peut être refusé s'il est prouvé que le produit a été exposé à des conditions de conservation inadéquates (chaleur extrême, humidité) altérant sa qualité avant le renvoi.
3. Modalités de remboursement
- Même mode de paiement : Le remboursement sera intégralement effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé par le client lors de son achat (par exemple le même compte mobile money - Orange Money / MTN MoMo, ou la même carte bancaire).
- Délais de traitement : Le remboursement sera traité dans un délais de è à 7 à jours ouvrables après réception et inspection de l'état du produit dans nos locaux.
- Frais d'expédition : Les frais de transport pour le retour ne sont pas à la charge du client