Politique d’expédition

Voici la politique d’expédition officielle pour le site web de la Clinique Santé Bio.

Politique d'Expédition et de Livraison

En vigueur au 16 juin 2026
Chez la Clinique Santé Bio, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos produits de santé naturelle dans les meilleurs délais et de la manière la plus sécurisée possible sur l'ensemble du territoire camerounais.

1. Options de Récupération des Commandes

A. Retrait Gratuit en Clinique (Click & Collect)

Vous pouvez récupérer gratuitement vos produits dans l'une de nos agences, 7 jours sur 7, de 07h00 à 18h30 :

  • Douala : Deido, derrière la station Total Bonatéki.
  • Yaoundé (Etoudi) : Santa Barbara, derrière la station Gulfin.
  • Yaoundé (Essos) : Derrière la station Mobile (Camp Sonel).
  • Bafoussam : Derrière la pharmacie Binam.
  • Bertoua : Carrefour Enia, devant l’antenne MTN.
  • Maroua : Carrefour Hôtel de ville de Prétoaré.

B. Livraison à Domicile ou au Bureau


  • Villes de présence de nos cliniques : Livraison par coursier à moto directement à votre adresse.
  • Autres villes et régions du Cameroun : Expédition sécurisée via nos agences de transport partenaires (Finexs, Touristique, Buca Voyages, Danay Express, etc.).

2. Délais de Livraison


  • Livraison locale (Douala, Yaoundé, Bafoussam, Bertoua, Maroua) : Expédition en 2 à 24 heures après la validation de votre commande.
  • Livraison interurbaine (autres villes) : Expédition en 24 à 48 heures selon les plannings des agences de transport.
  • Note : Les commandes passées après 17h00 peuvent être traitées le lendemain matin.

3. Frais de Livraison


  • Retrait en clinique : Entièrement gratuit.
  • Livraison à moto / agence : Les frais de transport sont à la charge du client. Ils varient en fonction de la distance, du quartier ou de la ville de destination. Le montant exact vous est communiqué lors de la confirmation de votre commande.

4. Modes de Paiement Acceptés à la Livraison

Si vous choisissez la livraison à domicile ou le retrait en clinique, vous pouvez payer :

  • En espèces (Cash) directement au livreur ou à l'agent d'accueil.
  • Par Mobile Money (Orange Money / MTN MoMo) au moment de la réception.

5. Vérification du Colis à la Réception


  • Obligation du client : Vous devez impérativement vérifier l'état de l'emballage et la conformité du produit (nature du produit, flacon scellé) en présence du livreur ou de l'agent de la clinique.
  • En cas d'anomalie : Si le produit est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, refusez le colis et contactez immédiatement notre service client sous 24 heures pour un remplacement gratuit.

6. Service Client

Pour toute question concernant le suivi de votre colis ou pour modifier votre adresse de livraison, contactez-nous :

  • Téléphone / WhatsApp : 675 89 96 42
  • Email : contact-cliniquecarluce@gmail.com